Необходимо отключить безопасный режим работы расширения:
Конфигурация — Расширения конфигурации — Снимаем флаг «Безопасный режим, имя профиля безопасности»
Также проверьте режим совместимости конфигурации, должен быть не ниже 8.3.9 или в принципе отключен